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Telcel manipula usuarios para no cambiar de compañía, afirma Telefónica

03/02/2014 20:20 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

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Telefónica denuncia una serie de trabas ejercidas por Telcel para impedir que sus usuarios abandonen la operadora conservando su número telefónico.

Telcel es el operador predominante en México, con poco más del 70% del mercado total, que ronda los 102 millones de líneas celulares activas en el país; curiosamente la compañía de Carlos Slim se constituye también como la empresa que más se ha beneficiado del derecho de portabilidad númerica, de acuerdo con las últimas cifras al respecto, sin embargo, su competidor más cercano, Movistar (Telefónica), afirma que la competencia contra esta empresa es irregular, ya que ellos recurren a una serie de estrategias y movimientos que suponen trabas y hasta gastos innecesarios, para aquellos usuarios suscritos a su red Telcel que deseen abandonarlos para irse con alguna otra compañía.

Esta situación es reportada por el propio Juan Abellán, director de Telefónica México, quien en entrevista con el diario El Economista, reveló una serie de irregularidades que han tenido sus clientes provenientes de esta operadora, al momento de rescindir el contrato de suscripción a su red para mudarse con Telefónica, en donde Telcel pone muchas trabas cuando un usuario suyo quiere portarse a Telefónica, con prácticas que incluso llegan a la suspensión del servicio:

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No facilitan el código cuando debería ser automático, hacen llamadas de retención a los clientes y lo hemos ido denunciando ante el regulador.

Actualmente, en palabras de su propio director, Telefónica recibe en promedio 200 mil nuevos usuarios al mes, sin embargo, de acuerdo al último estudio al respecto, sobre la distribución del mercado mexicano, Telefónica registró una ligera caída de sus suscriptores móviles, al pasar de los 19, 7 a los 19, 1 millones de usuarios al cierre de 2013, lo que representa una participación de mercado de cerca del 10%. La realidad es que Telefónica no es la única voz que ha denunciado a Telcel por realizar prácticas anticompetitivas, tales como retrasar o impedir que sus usuarios abandonen sus servicios conservando su número telefónico, o entorpecer el proceso para la liberación inmediata del Número de Identificación Personal (NIP), con el cuál la nueva compañía podría suscribir al nuevo usuario.

Por su parte, CNN Expansión ha decidido ir más lejos, realizando una investigación a fondo sobre el proceso real por el que los usuarios deben pasar para lograr transferir su número, comprobando que efectivamente, al menos en el caso de Telcel, el proceso presenta diversas irregularidades y bloqueos que llegan incluso al grado de prohibirle migrar dentro de la misma compañía de un esquema de pospago a prepago conservando su número.


Sobre esta noticia

Autor:
Celularis (3618 noticias)
Fuente:
celularis.com
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Tipo:
Reportaje
Licencia:
Creative Commons License
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