Este año, Banco Santander ha reforzado su apoyo a las pequeñas y medianas empresas, ofreciéndoles nuevos servicios que les ayuden a mejorar sus ventas y hacer frente a los desafíos derivados de la pandemia. Una de las apuestas más recientes es Santander ZOne, una plataforma online que funciona como un escaparate virtual que ofrece los productos y servicios de comercios desde la app del banco, que cuenta con 1.000.000 de accesos cada día, entre los que se puede encontrar el cliente ideal.

"Llegas a clientes que te interesan porque te da la capacidad de segmentar según la localidad, el nivel de gasto que tienen y la edad, por lo cual es muy sencillo llegar a tu target directamente o alcanzar al que no estás llegando. Es una opción que solo tiene coste si tú ganas. Por lo cual, es complementario con cualquier plan de marketing o comunicación que puedas tener", comenta Jaime Gorrastazu, CMO & Socio fundador de Pompeii, una empresa española de zapatillas, camisetas y sudaderas que utiliza Santander ZOne para ofrecer sus productos.

"Es una inversión muy sencilla de validar, porque al final nos permitía llegar a un cliente que nos interesaba o alguien que no nos estaba comprando y nos podría interesar, de una manera muy rápida interactuando directamente con el Marketplace, ya que hace la función que tú muchas veces tienes que hacer para acercarte al cliente final. Esa fue la valoración que hicimos para decidir si lo hacíamos y la experiencia ha sido muy buena", asegura el emprendedor.

Hasta el pasado verano, esta plataforma era conocida como Santander Shopping y ofrecía ofertas. Ahora, ha evolucionado a un espacio de fidelización que ofrece descuentos, experiencias y ventajas exclusivas a los clientes del Santander a través de la a pp y se posiciona como una gran vitrina para las pymes españolas.

Cabe resaltar que los usuarios de la app del Santander en España se han multiplicado por cuatro desde 2016, año en el que se lanzó el nuevo modelo de banca digital, gracias a la innovación y el desarrollo tecnológico. Así, la entidad cuenta con más de 3, 8 millones de clientes que se relacionan con el banco a través de sus dispositivos móviles, cifra que supera los cinco millones si se tiene en cuenta también el acceso a través de la web.

Así, la plataforma se ha posicionado como una potente herramienta de marketing , con la que los comercios participantes pueden enviar ofertas a medida a las personas que utilizan la app . Para llegar a más clientes, pueden filtrar por edad, lugar o perfil de gasto. Pueden acceder a este servicio aquellos comercios minoristas que dispongan de una tienda física u online , que sean clientes de Banco Santander, que tengan operativas las claves para operar a través de la Web de Empresas de Santander (o de Supernet si es autónomo) y tener TPV o pasarela de pago con el banco.

Además, pueden sumarse a Santander ZOne todo tipo de pymes y comercios que pertenezcan a una gran variedad de sectores como Academias y escuelas, Alimentación, Alojamiento y vacaciones, Belleza, Deporte, Droguerías y Perfumerías, Estaciones de Servicio y Gasolineras, Fotografía, Herbolarios, plantas medicinales y para-farmacias, Hogar, Infantil, Jardinería y Floristerías, Joyería y relojería, Juguetes, Librerías y prensa, Mascotas, Moda, Movilidad urbana, Ocio, Restauración, Salud y Bienestar, Talleres y Reparaciones, o Tecnología y Telecomunicaciones.

El funcionamiento se resume en 4 sencillos pasos para los comercios participantes: primero, se filtra por tipo de cliente, género o edad, segmentando lo mejor posible para hacer más eficaz la oferta. Posteriormente, el comercio debe establecer la oferta: el descuento aplicable (que debe ser de al menos el 5%) o bonificación máxima. El tercer paso es dejar programada la campaña para que los clientes del banco la puedan ver en su app del Santander. Finalmente, el cliente puede ver los detalles de la oferta, la localización del comercio y su web para empezar a realizar las compras con su tarjeta Santander.

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