Además cuando se tiene presencia en internet existen muchos beneficios y ventajas para el negocio, pero también pueden surgir problemas tarde o temprano, uno de ellos es la crisis de reputación online.

Muchas veces se piensa que nunca llegará una crisis de este tipo, si es que todavía no sucede. Pensar que nunca se presentará un problema como estos es un grave error, ya que cuando suceda nadie estará preparado para resolver de manera adecuada este tipo de situaciones.

En la actualidad los clientes de cualquier servicio o compradores de productos tienen acceso a internet, por lo tanto pueden emitir opiniones en múltiples plataformas acerca de lo que adquirieron, sean negativas o positivas y se pueden expandir muy rápido.

Cuando las opiniones o comentarios son positivos es un gran beneficio para la marca, pero si son negativos y representan disgusto e inconformidad se debe de tener mucho cuidado y tratar de que no se convierta en una situación de crisis de reputación online.

Aquí están algunos tips para afrontar mejor la crisis de reputación online que se presentan:

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