Programa Integral de Marketing

El curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está destinado a profesionales, técnicos, comerciantes, estudiantes, empleados en relación de dependencia o emprendedores independientes con inquietudes y expectativas en las áreas de venta, comercialización y comunicación.

En los tiempos actuales, el Marketing como disciplina, se ha convertido en una parte fundamental de la administración de empresas, ocupándose principalmente, de cómo ser preferidos por nuestros clientes.

Este primordial y último objetivo de todas las organizaciones, hace que el Marketing se convierta en el arte de entender, atraer, y retener a los clientes y consumidores. Su importancia radica en el manejo del desarrollo de estrategias comerciales, herramientas de análisis, procesos metodológicos de acción, y modelos de planeamiento y control para obtener la satisfacción total del cliente.

El Marketing, de este modo, es mucho más que ventas y publicidad, se convierte en el camino directo para obtener la utilidad económica como objetivo del esfuerzo de toda una compañía orientada a su razón de ser: el cliente.

DESTINATARIOS

El curso se encuentra abierto a toda la comunidad. Está destinado a profesionales, técnicos, comerciantes, estudiantes, empleados en relación de dependencia o emprendedores independientes con inquietudes y expectativas en las áreas de venta, comercialización y comunicación.

OBJETIVOS Y METODOLOGIA

Aplicando novedosas herramientas y técnicas, se aborda al Marketing como una disciplina integral que permite analizar de manera completa las situaciones del entorno de una empresa, la comprensión de la competencia, la definición de los perfiles de clientes y consumidores, la elección del target, el planteamiento del posicionamiento buscado, el desarrollo de estrategias de marketing, y la implementación de modificaciones en productos y servicios y su comunicación, con el objetivo último de incrementar la competitividad y rentabilidad de la empresa.

Para ello, se ofrece, un programa dividido en cinco módulos. Cada uno de ellos se interrelacionan, ampliando el horizonte meramente teórico, para lograr un desarrollo holístico de la disciplina del Marketing aplicado.

Se contempla en todo el desarrollo del curso, la participación activa de los alumnos, el tratamiento de casos testigos nacionales e internacionales, la evaluación conceptual y el análisis de publicaciones y papers, además del soporte tecnológico acorde a todos los temas encarados.

CONTENIDOS

MODULO 1: Fidelización de clientes. Investigando y desarrollando los clientes más rentables de la empresa.

Qué es la Fidelización de Clientes

Gestión de una cartera de clientes

Concepto de clientes y consumidores

Concepto de deseo, demanda y necesidad

Concepto de percepción, fidelización y lealtad

Gestión y análisis de nuestra clientela

Factores decisivos en la satisfacción del cliente.

Fidelidad de nuestros clientes. Causas, factores, y ventajas

Satisfacción de nuestros clientes

Barreras para el cambio

Ventajas para la empresa y para el cliente de lograr la fidelidad

Comunicación efectiva de nuestras ventajas.

Cliente fiel. ¿Cómo se logra un vínculo estrecho?

Vínculos con los clientes

Tipos de clientes

Generación de valor percibido

Percepción de nuestros clientes

Mejora permanente de la calidad de nuestro producto o servicio.

Medios e Instrumentos para Fidelizar

Programas de fidelización

Premios y concursos

"Mimos" a los clientes

Descuentos y programas.

MODULO 2: Marketing Directo. Cómo comunicarse con nuestros clientes, sin interferencias.

¿Qué es el Marketing Directo?

Características frente a los sistemas tradicionales de promoción y venta

Posibilidades de acción

Personalización del mensaje

Costos, su influencia y abaratamiento

Bases de datos

Límites legales.

Objetivos, Ventajas y desventajas del Marketing Directo

Relaciones con nuestros clientes

Encuestas y estudios de mercado

Canal de distribución

Medios de comunicación

Captación de nuevos y potenciales clientes

Sensibilización social.

Funciones y Medios del Marketing Directo

Alcance del Marketing Directo

Telemarketing

Mailing

Buzoneo, folletería y folders.

Medios Interactivos del Marketing Directo

E mailing

Campañas Virales

Mobile Marketing

Utilización de Redes sociales

Blogs y páginas web.

MODULO 3: Marketing para PyMES. Alineando toda la empresa hacia el cliente.

El Marketing como Proceso Integral de VALOR

Definición y fundamentos

Estrategias empresarias

Análisis de contexto de industria y/o mercados

Herramientas para la implementación y/o control

Fuerzas competitivas

Análisis FODA, "Piedra angular" y "Océanos Azules".

Elegir VALOR

Análisis del comportamiento de los consumidores

Investigación de mercado

Función objetivo

Target, mercado meta

Posicionamiento

Segmentación

Métodos y ejemplos.

Proporcionar VALOR

Línea de producto, mezcla de productos

Dimensiones y niveles del producto

Marca

Packaging

Ciclo de Vida

Estrategias de desarrollo de cartera de producto

Comunicar VALOR

Proceso de comunicación

Planificación, mensaje, medios, presupuesto

Formas de promoción y publicidad

Relaciones públicas

Internet y nuevas tecnologías

Eficacia publicitaria

MODULO 4: Trade Marketing. Asociándose a los canales comerciales para lograr más y mejores ventas.

Qué es el Trade Marketing y su importancia en la actualidad

Mercados concentrados

Análisis de la competencia

Poder negociador de los distintos players en los mercados

Sistemas de ventas.

Objetivos y Funciones de Trade Marketing

Equilibrio entre producción, demanda y rentabilidad

Análisis de los distintos canales y sus requerimientos

Red de ventas y negociación con cada canal de venta

Merchandising y atención del punto de venta.

Aplicación del Trade Marketing

Políticas y estrategias comerciales

Políticas de precios y tarifas

Análisis de los márgenes de cada canal

Política de stocks

Surtido eficiente y clientes claves

Activación de las ventas

Promociones y descuentos.

Herramientas de Gestión y control del Trade Marketing

Gestión de canales

ECR

Indicadores de actividad comercial

Gestión de presencia y espacio en los clientes.

MODULO 5: Fijación de Precios. Definiendo el mejor precio para nuestro producto o servicio.

Factores internos y externos para la fijación de Precios

Factores internos

Objetivos de marketing

Estrategia de mezcla de marketing

Costos internos

Consideraciones de las diferentes organizaciones

Factores externos

Mercado y entorno

Demanda y naturaleza de la competencia.

Perspectivas generales para la fijación de precios

Fijación de precios desde los Costos

Precios limites, técnicos y objetivos

Fijación de precios desde la Demanda

Percepción del clientes, consumidor

Análisis psicológico de los precios

Fijación de precios desde la Competencia

Tipos de mercado y sus posibles reacciones.

Estrategias para la fijación de precios en Nuevos Productos o Servicios

Precios de Selección

Ventajas y Desventajas

Rentabilidad esperada

Precios de Penetración

Ventajas y Desventajas

Mercado externo

Precios de nuevos servicios.

Ajustes y Modificaciones en los Precios establecidos

Análisis de las reacciones de consumidores, competidores, sustitutos y mercado en general

Recortes de precios y modificación de variables asociadas al mismo

Producto o Servicio

Cómo comunicar una modificación de precios.

FECHA:Lunes 30 Enero 2012 LUGAR: Facultad de Ciencias Económicas Universidad de Buenos Aires - Av. Córdoba 2122 - CABA

TELEFONO: 4703-2000