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Problema de facturación con Simyo. En busca de nuevo operador móvil

15/05/2010 01:35 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Demasiado estaban durando las cosas funcionando bien..

Soy cliente de Simyo desde Diciembre de 2008 y no he tenido absolutamente ningún problema con este operador.. hasta ahora.

Resulta que el pasado lunes día 10 ya estaba disponible en mi Área de cliente la factura correspondiente al mes de Abril. Como cada mes procedo a echarle un vistazo, más aún dado que este pasado mes de abril he usado más de lo habitual el móvil y el importe final ha sido algo más elevado de lo normal. Cuál es mi sorpresa cuando observo que el importe de los datos de esa factura asciende a 19, 58€ con un consumo de datos de 504,21MB (os adjunto captura de la factura).

Detalle Consumo Simyo

Pues bien, aquí es en los datos donde observo el error, pues mi tarifa permite consumir 500MB por 5€ , así que el martes decido llamar a Atención al cliente para comentarlo. Aquí empieza ‘ lo divertido’ ..

Tras siete llamadas al SAC de Simyo, en las que tuve que explicar tooodo el rollo varias veces, conseguí hablar con alguien del departamento de facturación (no sin que algunas de estas llamadas se cortaran antes de hablar con nadie, otras se cortaran al intentar pasarme con el departamento de facturación y una de ellas con serios problemas para entender lo que estaba diciendo la operadora, llegué a pensar que lo que estaba hablando esa persona no era español).

Tras hablar con el departamento de facturación y explicar que con 504MB consumidos no deberían facturarme más de 5, 99€ , se me dijo repetidas veces que ‘ tenían que revisar detalladamente el consumo de datos de mi factura’ , cosa que no entiendo cuando todo el detalle del consumo de la línea está ya detallado en la factura.. pero bueno, me dijeron que en 48/72h me llamarían para comunicarme.

Total que ayer viernes sobre las 20h llamé porque, como esperaba, nadie se había puesto en contacto conmigo. En esta ocasión sólo tuve que hacer una llamada… de 33 minutos de duración. Para no aburriros de forma supina os lo resumiré lo más brevemente posible.

A la pobre chica del SAC le habían dicho que me tenía que decir que me había pasado de las 2.000 conexiones, cuando en la propia factura pone que el número de conexiones realizadas son 1.380, y que por este motivo la facturación pasaba a ser diferente, cobrandome ¡a 3 céntimos el bloque de 256KB! WTF! (es decir 12 céntimos el mega!!! O_o). Tras ponerme algo brusco con ella consigo que me pase con el departamento de facturación donde el argentino de turno terminó por decirme, ‘ Mire, no le voy a mentir. Si usted quiere abrimos una incidencia pero ya le adelanto que no le van a abonar nada porque está todo bien facturado’ . Empezó a hablarme de facturación por bloques de 256KB, muy bien aprendido se lo tenía eso sí. Cuando terminó de decir sandeces yo le dije que no me explicase pamplinas, que por muchos bloques que diga que haya consumido, el cómputo total de datos detallados en la factura había ascendido a 504MB, teniendo además menos de 2.000 conexiones, por lo que no comprendía lo que me estaba contando. La conversación no llevaba a ninguna parte y el operador me insistía en que no se me iba a abonar nada… termina la conversación y Simyo me roba casi 14€ impunemente.

No puedo hacer nada excepto cambiar de compañía, y eso es lo que voy a hacer. Aún no sé a qué compañía voy a hacer la portabilidad, estoy mirando tarifas… en principio me planteo Pepephone (tarifa Nuevega o ADSLZone) o Yoigo (con su tarifa del 8 y su bono 8 para navegar por internet), aunque no descarto volver a Vodafone.

Desde luego he estado muy contento con el funcionamiento de Simyo hasta ahora, pero realmente el servicio de atención al cliente deja mucho que desear, y me fastidia sobremanera lo tranquila e impunemente que te soplan 14 euros, sin posibilidad de hacer nada y con una explicación nada convincente.

En unos días cambiaré de compañía, ni un céntimo mío más para esta compañía.


Sobre esta noticia

Autor:
Neomanox (83 noticias)
Fuente:
neomanox.com
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Tipo:
Reportaje
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