Globedia.com

×
×

Error de autenticación

Ha habido un problema a la hora de conectarse a la red social. Por favor intentalo de nuevo

Si el problema persiste, nos lo puedes decir AQUÍ

×
cross

Suscribete para recibir las noticias más relevantes

×
Recibir alertas

¿Quieres recibir una notificación por email cada vez que Carlos.blczr escriba una noticia?

Plan de Comunicación con el Cliente

12/04/2016 22:10 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

“La satisfacción del cliente es la medida perceptual de lo que la empresa hace”

Al medir la satisfacción, se debe estar consciente de que conseguir metas planteadas al interior, no implica forzosamente que el cliente las percibe. Las acciones que se generan como consecuencia de medir la satisfacción del cliente, a menudo requieren apoyarse en un plan de comunicación de lo que la empresa está realizando.

La premisa de que “la realidad es la que se percibe”, requiere temple para aceptar que no siempre las mejoras de los indicadores internos están acompañadas de una percepción igual por parte del cliente. Medir la satisfacción con recursos internos a veces produce fricciones o dudas cuando los implicados son juez y parte. Las mediciones con recursos externos están libres de este conflicto y permiten a los involucrados trabajar en equipo.

 

Y su empresa ¿Cómo es? ¿Compite contra otras similares en el mercado en materia de servicio al cliente

 

http://www.tendencias-industriales.com/plan-de-comunicacion-con-el-cliente/


Sobre esta noticia

Autor:
Carlos.blczr (105 noticias)
Visitas:
472
Tipo:
Reportaje
Licencia:
Distribución gratuita
¿Problemas con esta noticia?
×
Denunciar esta noticia por

Denunciar

Comentarios

Aún no hay comentarios en esta noticia.