En Radio Galega, hablando sobre la profesión de Community Manager

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Este miércoles, 8 de febrero de 2012, asistí como invitado a una tertulia en Radio Galega, para hablar sobre la profesión de Community Manager: qué es, cómo se forma uno en esa especialidad, en qué consiste su día a día, ¿todas las empresas necesitan uno?, ¿es la profesión del futuro?… Aquí os dejo la grabación. Los entrevistadores fueron Kiko Novoa y Nuria Polo. La técnica que me atendió en la delegación de Vigo, Almudena .

Son casi 20 minutos y en gallego. Os resumo abajo lo más interesante.

El espacio arranca con un reportaje en el que Alberto Lázaro, representando los cursos de la AERCO, indica las necesidades básicas para ser Community Manager: competencias estratégicas, sociales, técnicas y analíticas.

Jorge Barreiro, de Turgalicia, habló de la experiencia del organismo público de turismo gallego, que dice estuvo marcado del paso de ser pasivos a ser proactivos.

Mi momento empieza en el 3’30″. Frases interesantes:

Kiko Novoa: ‘Ser Community Manager ten que molarrrrrrr’.

Función del Community Manager

Gestionar la presencia digital de una empresa, todo lo que tiene que ver con la imagen de la marca en Internet.

¿Community Manager es la profesión del futuro?

No. De forma masiva, es una profesión de transición, que ahora es muy necesaria porque las empresas no saben cómo afrontar el cambio de forma de comunicarse con sus clientes, por lo que necesitan este nuevo perfil que sepa interpretárselo. Las empresas grandes lo van a seguir necesitando, porque será una nueva gran carga de trabajo. Pero lo más normal es que empresas pequeñas, como un hotel o un restaurante, no tengan una persona dedicada íntegramente a ser Community Manager.

¿Por qué ese nombre?

Hay una necesidad de generar nombres nuevos para todo. Community Manager es lo que hace unos años era el gestor de un foro o el webmaster, pero aparecen nuevos canales, comunidades virtuales… y aparece el concepto Community Manager.

Día de trabajo

Un tiempo dedicado a la escucha, a monitorizar opinión sobre la marca: lo positivo para reforzarlo, lo negativo para aprender de ello y mejorar; y un tiempo proactivo donde se crean contenidos para el blog y las redes sociales: Facebook, Twitter, vídeos para Youtube, fotos a Flickr…. Lo normal es que no tengas todas, claro. Hay que escoger aquellas redes donde esté tu público. No hay que subir contenidos porque sí, deben obedecer a una estrategia de posicionamiento. Si hay menciones negativas es mejor preocuparse primero por mejorar internamente y después hablar, no lanzarse a hablar porque sí, porque Internet es una voraz selección natural y los internautas van a poner a relucir tus contradicciones en el minuto 1.

Alfonso Freire: Compostweets es para que cuenten los experiencias los que estén haciendo cosas en Galicia.

¿Todos necesitan un Community Manager? Inditex non empezó hasta hace poco…

Todos necestan que alguien preste atención al Social Media. Otra cosa es que todas as empresas necesiten un recurso a tiempo completo para este tema. Inditex es un gran ejemplo de empresa que no es que necesite uno, necesitará 8 ó 10 y después otra persona para coordinarlos.

Alfonso: Lo que tienen que hacer las empresas es pensar en un Plan de Comunicación y Plan de Marketing. El Community Manager no va a resolver todos os problemas de una empresa si no tienen las cuestiones básicas resueltas.

¿Las redes dejan tiempo para vivir?

Sí. Lo que acaba pasando es que cambia tu forma de vivir. Esta sobreexposición acaba provocando que vivas a través de las redes. Tienes unos amigos off y otros amigos a los que también quieres hacer partícipes de determinados momentos. No quita vida, la amplía.

¿Dónde se aprende?

Google es una fuente de sabiduría salvaje, pero obliga a un alto esfuerzo de autoformación. Hay muchos cursos, algunos muy baratos… esos cursos son un principio, pero los estudiantes no deben limitarse a eso, pues habrá tantos que hayan cursado cursos como esos, que lo diferencial no será el título, sino una demostrable experiencia a la hora de haber gestionado su marca personal o algún proyectos sea profesional o sea un proyecto creativo personal.

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