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04/08/2011

Los resultados de esas tácticas o estrategias son medibles, pero antes de ponerlas en práctica hemos de detenernos y analizar cuatro puntos que consideramos básicos

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Cuando iniciamos estrategias y acciones en Medios Sociales, sabemos que lo que hacemos va a tener cierta repercusión. Puede que obtengamos una respuesta “discreta” o masiva, eso sería lo ideal y no, no lo consiguen sólo las grandes marcas.

Existen muchas teorías sobre el Social Media Marketing y Social Media Optimization y en blogs especializados como Social Media Examiner o Mashable (blogs que recomendamos por su calidad de contenido) nos informan continuamente sobre nuevas estrategias o tácticas.

Los resultados de esas tácticas o estrategias son medibles, pero antes de ponerlas en práctica hemos de detenernos y analizar cuatro puntos que consideramos básicos:

El Cuándo: Si vamos a lanzar una campaña para una determinada estación del año lo lógico es que nos anticipemos, pero ¿Con cuánto tiempo? Si lo que lanzamos es una nueva web, ¿Debemos hacerlo en el momento en que ya está online o debemos esperar a tener un buen número de lectores? ¿Debemos iniciar estrategias cuando estamos obteniendo elevados niveles de ventas y aprovechar que los consumidores ya nos conocen para fidelizarles y conseguir que sean leales a la marca o debemos esperar a épocas o temporadas bajas para ir preparando a nuestros potenciales clientes para nuestras temporadas altas?

El Cuánto: No sólo nos referimos al presupuesto que, obviamente, es imprescindible, sino a la intensidad de las acciones. No hay que saturar al usuario, bombardearle continuamente o enviarle mensajes no deseados que lo único que provocarán es un rechazo totalmente comprensible. Como experiencia personal, diré que el anuncio de cierta compañía de seguros aparece continuamente en mi perfil de Facebook y son tantas las veces que he cargado la página y he visto la misma horrible foto y el respectivo horrible eslogan que lo único que deseo es que desaparezca cuanto antes.

Pensamos que lo ideal es contar con un alto presupuesto y que nuestra publicidad o nuestro contenido se muestre continuamente. Queremos que las aplicaciones por las que hemos pagado un gran dinero atraigan a numerosos usuarios hacia nuestra página de fans o que en un foro se hable insistentemente sobre nuestra compañía… Hasta que el moderador nos bloquee. La intensidad no se limita a ser excesiva o escasa, puede tener su propio “Timeline”. Comenzar intensamente y decrecer, comenzar limitadamente e ir aumentando en función de las respuestas de los usuarios o puede desaparecer y aparecer. Todo ello depende, obviamente, del tipo de producto o servicio, de los objetivos que deseemos conseguir, etc.

Las respuestas a estas preguntas, dependen de muchas variables. No hay que considerarlo algo complejo pero tampoco hemos de ser simplistas

El Cómo: La pregunta del millón. Lo que funciona para unos no funciona para otros. Algunas empresas se empeñan en copiar el “Cómo” de otras que han obtenido éxito en sus estrategias de Social Media, encontrándose ante el abismo del fracaso y de la pérdida de tiempo, esfuerzo y dinero. Otros, (la gran mayoría) buscan un modo original, atrayente y diferente, esforzándose por hacer algo nuevo e invirtiendo en costosas aplicaciones (Apps) o contratando Community Managers que no saben o no quieren informar porque a su vez no son informados.

El éxito no es fruto del azar sino de una correcta planificación. Estrategias simples pueden obtener grandes resultados, estrategias más complejas pueden ser todo un éxito y viceversa: Estrategias simples pueden ser un fracaso absoluto y estrategias más complejas una ruina total. El cómo también hace referencia al “formato” de nuestras estrategias. ¿Widgets, Apps, contenido escrito, creación de comunidades?

El Dónde: Cuando hablamos de Social Media, inmediatamente pensamos en “La Red Social” (Facebook, para aquellos que no hayan visto la película) o Twitter, los dos gigantes. Nos olvidamos que el término Social Media se refiere a Medios Sociales y que los Medios Sociales son cualquier plataforma en la que existe interactividad y contenido. De acuerdo, hay que estar presentes en Facebook y Twitter pero existen otros Medios, como comentamos en nuestro anterior post. Una firma de ropa femenina puede obtener grandes resultados en un blog femenino con un elevado número de lectoras proponiéndole a las bloggers o los bloggers que escriban sobre sus promociones o productos a un precio asequible. Una empresa que vende productos para mascotas puede tener éxito si inicia estrategias en foros dedicados a las mascotas o, incluso, redes sociales (hoy en día existen redes sociales de todo tipo).

No hay que olvidarse de “los gigantes”, porque millones de personas acceden a Facebook o Twitter y lo lógico es que queramos llegar al mayor número de usuarios posible. Las respuestas a estas preguntas, dependen de muchas variables.

No hay que considerarlo algo complejo como si tuviéramos que realizar una tesis de Física Cuántica, pero tampoco hemos de ser simplistas. Trabajar en equipo, el “Brainstorming”, conocer la industria en la que nos movemos, nuestros clientes, nuestro público objetivo y unir esfuerzos provenientes de las diversas áreas de la empresa o consultar a nuestros clientes, son las mejores formas de encontrar o descubrir una estrategia que proporcione resultados óptimos. No es necesario recurrir a “expertos”. En el Marketing Online y, más concretamente en el Social Media, no hay patrones establecidos, aunque sí consejos valiosos.

Cada industria se mueve de una manera, cada producto o servicio tiene su público… El Cuándo, Cuánto, Cómo y Dónde, es algo que determina usted

Cada industria se mueve de una manera, cada producto o servicio tiene su público… El Cuándo, Cuánto, Cómo y Dónde, es algo que determina usted. Fuente: Clover4 Media

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