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Mexicanos prefieren la banca digital

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04/09/2019 21:58 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Más de 77% dice que probablemente considerarían cambiar de institución financiera si no pudieran administrar su cuenta fácilmente en su dispositivo móvil

Ciudad de México 4 de Septiembre de 2019 – En un mundo que funciona en rápido movimiento, la conectividad constante es clave. El número de personas que trabajan en horario regular está disminuyendo a medida que las zonas horarias internacionales y los tipos de cambio se vuelven más importantes. Las capacidades de los teléfonos inteligentes y la banca móvil están ayudando a las instituciones financieras a satisfacer las demandas cambiantes de los clientes, al tiempo que les permite destacarse de sus competidores.

 

Según una nueva encuesta, en México, 66% de la población prefiere interactuar con su organización financiera principal a través de dispositivos móviles o en línea. Más de 77% de los encuestados llegó a decir que consideraría cambiar de institución financiera si no pudiera administrar su cuenta fácilmente en su dispositivo móvil.

 

La encuesta realizada a 600 residentes de México, solicitada por Fiserv, Inc. (NASDAQ: FISV) proveedor global de tecnología de servicios financieros y realizada por Toluna Insights, reveló que 49% de los encuestados prefiere usar su teléfono inteligente, tableta o dispositivo portátil para interactuar con su banco, mientras que otro 17% prefiere su computadora portátil o de escritorio. Solo 13% preferiría visitar una sucursal tradicional y menos de 10% está más interesado en hablar con un representante por teléfono.

 

Los encuestados más jóvenes son generalmente más propensos a preferir realizar operaciones bancarias a través de un dispositivo móvil, donde 52% de los que tienen entre 18 y 34 años dicen que prefieren el uso de teléfonos inteligentes, tabletas o dispositivos portátiles, seguidos de cerca por usuarios entre 35 y 54 años con 46%.

 

Sin embargo, la banca móvil no es solo para las generaciones más jóvenes. Mientras que los residentes de México mayores de 55 años todavía prefieren los métodos bancarios tradicionales, 37% dice que prefiere visitar una sucursal tradicional, 32% prefiere realizar operaciones bancarias a través de un dispositivo móvil.

52% de los que tienen entre 18 y 34 años dicen que prefieren el uso de teléfonos inteligentes, tabletas o dispositivos portátiles

 

Rodrigo Santiago, líder de canales digitales para América Latina y el Caribe en Fiserv, empresa con sede en Wisconsin y con 15 años de experiencia brindando tecnología para servicios financieros en México, dice que la importancia que los residentes de México otorgan a la conectividad constante debería convencer a las instituciones financieras para que se enfoquen en mejorar su opciones digitales para retener y hacer crecer su base de clientes.

 

"A través de la tecnología, las instituciones financieras pueden estar abiertas las 24 horas del día, haciendo irrelevante la ubicación y las horas de trabajo de un cliente", dijo. “Cuanto más joven es la generación, más prefieren realizar sus operaciones bancarias a través de dispositivos móviles. Si las instituciones financieras se centran en garantizar que su presencia digital sea simple y global, continuarán siendo capaces de atender a los clientes existentes y atraer a otros nuevos, incluso a medida que evolucionen las preferencias bancarias”.

 

La tecnología digital Fiserv ayuda a automatizar los procesos de los bancos al tiempo que mejora la experiencia a los clientes. La plataforma digital de la compañía sirve como un orquestador omnicanal, creando experiencias que son seguras e intuitivas, con puntos de acceso físicos y digitales fáciles de configurar para clientes personales y comerciales a través de una interfaz sofisticada y elegante.

 

"El móvil es el presente y el futuro", dijo Santiago. “Las instituciones financieras en México que buscan liderar y crecer deben cumplir con las expectativas de los clientes y actualizar continuamente su tecnología móvil. La plataforma Fiserv pone la banca digital literalmente en manos de los clientes del banco, lo que les permite administrar sus finanzas cuando y donde sea que estén”.


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