Los mayores errores de marketing en Social Media del 2011

Weinergate

Cuando una foto de sus “partes nobles” fue enviada desde su cuenta de Twitter a una mujer residente en Seattle el pasado mes de mayo, el poderoso congresista norteamericano Anthony Weiner insistió en que su cuenta había sido pirateada. Sin embargo, la presión continuó y el político –que estaba considerado como firme candidato a convertirse en el próximo alcalde de Nueva York en 2013- finalmente tuvo que admitir que la imagen la había enviado él mismo. Dimitió de su cargo después de permanecer durante doce años en el Congreso de los Diputados.

Despotricar sobre los conductores de Detroit

Un empleado de estrategias en nuevos medios dejó caer la bomba en Twitter en el mes de marzo desde @ChryslerAutos “Me parece irónico que Detroit sea conocida como #motorcity si aquí nadie tiene ni puta idea de cómo conducir”). Chrysler acababa de estrenar su campaña “Importado de Detroit” junto con un anuncio en la Super Bowl. El empleado fue despedido pero Chrysler anunció que no renovaría el contrato con la agencia.

Kenneth Cole mete la pata hasta el fondo

La cadena minorista de moda causó revuelo cuando quiso sacar partido de las revueltas ocurridas en los países de Oriente Medio a través del fenómeno social media tuiteando en febrero “Millones están alborotados en #Cairo. Se rumorea que se han enterado de que nuestra colección de primavera está disponible ahora online”. ¿Eso es tener mal oído? ¿O se trata del paso calculado de una compañía conocida a veces por sus controvertidas campañas publicitarias?

Gilbert Gottfried

El actor y cómico estadounidense perdió su contrato con la compañía de seguros Aflac para la cual prestaba su voz al pato que protagonizaba los anuncios cuando empezó a escribir chistes sobre el tsunami ocurrido en Japón mediante su cuenta Twitter. Por ejemplo: “Japón acaba de llamarme. Me han dicho que mis chistes puede que sean todo un éxito en EEUU pero en Japón se están hundiendo”. Las ocurrencias del cómico estaban fuera de lugar debido a que era precisamente Japón desde donde la compañía de seguros había obtenido el 75% de sus beneficios en 2010.

Qantas suspende en sueños

La aerolínea australiana no puedo elegir peor momento para crear un concurso en Twitter en noviembre en el que pedía a sus seguidores que describieran su sueño de una experiencia lujosa de vuelo prometiendo premiarles con pijamas y artículos de aseo. Qantas y sus sindicatos habían cesado las negociaciones sobre contratos un día antes y muchos clientes estaban todavía resentidos por la total suspensión de vuelos de su flota que tuvo lugar en octubre. Por este motivo, los viajeros tomaron represalias apropiándose del hashtag de la campaña #QantasLuxury generando miles de mensajes condenando a la aerolínea.

Disparar a un elefante

La mayor compañía de registro de dominios en EEUU, GoDaddy, fue objeto de una gran polémica cuando su CEO, Bob Parsons tuiteó el enlace a un video en el que aparecía él mismo disparando a un elefante en Zimbabue. Seguidores de PETA –organización a favor de la protección y trato ético de los animales- se movilizó para organizar un boicot contra GoDaddy. Al mismo tiempo sus competidores aprovecharon la ocasión para ofrecer descuentos por transferir dominios desde GoDaddy e incluso ofreciendo donaciones a organizaciones benéficas en favor de los elefantes. No obstante, y pese a que la protesta fue sonada, GoDaddy consiguió salir indemne.

@Qwikster

Netflix anunció en septiembre su plan para actualizar su servicio de alquiler de DVDs con la creación de una filial denominada Qwikster. Por desgracia, todo lo relacionado con dicho propósito fue mal desde su inicio. La compañía ni siquiera fue capaz de obtener el twitter handle (nombre de usuario en Twitter) @Qwikster, operado por un malhablado porrero que sin duda disfrutó al máximo su recién descubierta fama con una serie de tuiteos. Netflix retiró Qwikster a las tres semanas pero el daño ya estaba hecho y más de 800.000 suscriptores se dieron de baja durante el tercer trimestre.

El bocazas de Micky

Micky Arison es el dueño de la franquicia de la NBA Miami Heat además de ser el fundador y presidente de Carnival Cruises. Al bueno de Micky le fue impuesta una multa de 500.000 dólares por la NBA el mes pasado por haber tuiteado sobre el lockout cuando la liga lo había prohibido de manera explícita. Micky re-tuiteó varios mensajes e incluso llegó a contestar a algún usuario que acusaba a los dueños de avariciosos diciendo: “Sinceramente, estás ladrando al dueño equivocado”. Su castigo ha sido cinco veces mayor que el impuesto a otros dueños de franquicias que cometieron infracciones similares como Michael Jordan de lo Charlotte Hornets o Ted Leonzis de los Washington Wizards.

Ragu incita a la polémica

La popular salsa de tomate Ragu es una marca perteneciente a Unilever que durante el otoño provocó la ira de numerosos padres de familia tras crear un video aparentemente inofensivo donde madres criticaban alegremente a sus desafortunados maridos en la cocina para posteriormente enviárselo a padres prominentes en Twitter. No fue viral en el sentido que los responsables de social media de la marca pretendían puesto que muchos de los receptores del video acudieron a sus blogs para denunciar a la compañía por su odio a los padres.

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