Manejo exitoso de los ‘2 minutos de oro’ esencial para adopción de comunicación visual

El interés de las empresas en la comunicación visual se ha incrementado de forma importante en el último año, ya que las compañías –particularmente las multinacionales– ven en ella la habilidad de mejorar la productividad de sus empleados, promover la colaboración en tiempo real, y reducir costos y mejorar su sustentabilidad al evitar viajes innecesarios. Como resultado, las estrategias de comunicación visual de las empresas se están volviendo una prioridad para los departamentos de TI.

“Si el video no funciona dentro de lo que llamamos ‘los 2 minutos de oro' –ya sea porque hay un problema con la tecnología; porque el usuario no sabe cómo operar la tecnología; o por un problema técnico–, los empleados tienden a volver a un método alternativo de comunicación, y probablemente no vuelvan a utilizar el método de video. Y si los empleados no lo usan, entonces sus colegas y clientes tampoco lo harán. En consecuencia, el negocio en conjunto no obtendrá los beneficios para los cuales se adquirió esta tecnología”, explica Christian Brickle, Gerente de Marketing y Desarrollo de Negocios en Dimension Data Chile.

El ejecutivo agrega que las organizaciones necesitan una administración efectiva, de lo contrario sus departamentos de TI tendrán dificultades para mantenerse a día y el retorno de inversión buscado no será cuantificable. “Si bien es posible que las organizaciones manejen la solución de video internamente, es muy costoso, y consume mucho tiempo y trabajo para la empresa”.

Una investigación llevada a cabo en 2010 por Dimension Data entre 809 encuestados, muestra que gran parte de las empresas todavía gestiona el video internamente (66, 6%), mientras que otro tanto está invirtiendo en video sin una mirada estratégica. Un 49% de los encuestados dijo que su organización no cuenta con un plan claro respecto a la inversión.

Con el fin de entregar apoyo a las empresas en esta área es que Dimension Data complementará sus soluciones de comunicación visual –que incluyen consultoría, integración y mantención, entre otras- con sus nuevos Servicio de Administración para Comunicación Visual, los que eliminan los problemas de gestión de video dentro de las empresas, y se centran en la maximización de la adopción por parte de los usuarios finales, y por consiguiente, en el retorno de la inversión.

Los servicios administrados de comunicación visual se adaptan a una amplia gama de compañías, desde medianas empresas hasta corporaciones multinacionales, incluyendo las Global Fortune 100 –de las cuales el 79% son nuestros clientes-, y las Global Fortune 500 –de las que 60% son nuestros clientes. Dimension Data está preparada para ser para sus clientes un proveedor de servicios único, capaz de entender su infraestructura de video y sus necesidades de negocio y ofrecer opciones flexibles de entrega de servicio, ya sea en sus instalaciones, o a través de nubes gestionadas o públicas. Adicionalmente, la presencia global de Dimension Data permite la capacidad única de ofrecer servicios de comunicación visual y soporte a usuarios en más de 140 países.

“En los últimos 18 meses hemos visto un aumento drástico en el interés por el video. Muchos de nuestros clientes están reevaluando sus estrategias de video y comenzando a planear e implementar estrategias de comunicación visual a gran escala, y quieren un proveedor único para satisfacer sus necesidades a nivel mundial. Con el Servicio de Administración para Comunicación Visual, nuestros clientes pueden entregar completamente sus infraestructuras de video para que sean gestionadas por Dimension Data, en vez de utilizar múltiples empresas locales más pequeñas”, dice Brickle.

Pero, ¿cuáles son los beneficios reales para las organizaciones que opten por estos servicios administrados de videoconferencia? Entre otros destacan la mejora de la experiencia del usuario, ya que los servicios administrados utilizan la experiencia de los proveedores para asegurar que los problemas de fiabilidad sean tratados, y que la facilidad de uso esté optimizada a un nivel tal que las llamadas son pre-lanzadas por el Centro de Operaciones de Red Virtual (VNOC). También reduce los costos operacionales, ya que elimina el requisito de contratar, capacitar, gestionar y retener a especialistas en comunicación visual en la propia empresa.

Acerca de Dimension Data

Fundada en 1983, Dimension Data es una compañía multinacional proveedora de servicios y soluciones globales de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC); que utiliza su expertise en tecnología, su capacidad global de entrega de servicios y su espíritu empresarial para acelerar los negocios de sus clientes. Dimension Data es miembro del Grupo NTT. Www.dimensiondata.com