Globedia.com

×

Error de autenticación

Ha habido un problema a la hora de conectarse a la red social. Por favor intentalo de nuevo

Si el problema persiste, nos lo puedes decir AQUÍ

×
×
Recibir alertas

¿Quieres recibir una notificación por email cada vez que Patitofeo escriba una noticia?

Las 'low cost' pasan factura

13/10/2009 11:03 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El precio de las tarifas de algunas compañías que operan en Loiu llega a duplicarse por el pago fragmentado de servicios

Las compañías de transporte aéreo ocupan el segundo puesto en el ranking de reclamaciones tramitadas por la Unión de Consumidores de Euskadi (UCE) en Vizcaya. Sólo el sector de telecomunicaciones genera más denuncias. Más del 10% de los usuarios que se acercan a la delegación de la UCE en Bilbao lo hacen para quejarse por la actividad de las aerolíneas. Desde finales del pasado verano, la oficina del consumidor ha recibido un sinfín de llamadas de ciudadanos preguntando si las firma de 'bajo coste' tienen derecho a cobrarles por servicios que prestan y que abarcan desde la facturación de equipaje, el pago con tarjeta de crédito o la posibilidad de elegir su asiento en el avión. En la mayoría de los casos, la respuesta es negativa, pero las compañías hacen caja con estos servicios que llegan a encarecer el billete más del doble de lo que apuntan las tarifas en los reclamos publicitarios. Basta comprobarlo si deseamos hacernos con un billete de avión de Bilbao a Londres. En el aeropuerto de Loiu operan Vueling y Easyjet. Las dos ofertan viajes a la capital británica por menos de 40 euros. Reservar la plaza a través de Internet es aparentemente fácil y rápido, además de ser la única opción que ofrecen ambas 'low cost'. Aprovechando que entre semana los precios son más baratos, decidimos volar un lunes, concretamente el pasado 5 de octubre. Vueling tenía asientos para ese día en su vuelo de las 14.55 horas por 35 euros. En la parte superior de la pantalla aparecía un rótulo que reforzaba el atractivo de la oferta: 'Todo incluido'. El paquete de Easyjet era incluso mejor: sólo 27, 99 euros. Ligero de equipaje A partir de este momento, ambas webs comienzan a ofrecernos un rosario de servicios por los que, por supuesto, tendremos que pagar. La primera pregunta es '¿viaja usted con equipaje?' El cliente reflexiona: 'Voy a estar un par de días, tres a lo sumo, y, aunque necesite poca ropa, es muy probable que haga algunas compras. Así que llevaré una maleta, por si acaso, aunque no muy grande'. Por cada equipaje que se factura con Vueling, el cliente debe pagar 10 euros adicionales. Parece un precio razonable, sobre todo teniendo en cuenta que si toma la decisión de facturar en el mostrador del aeropuerto la tarifa se encarecerá 20 euros. Aún hay más. Si llega a la puerta de embarque y su equipaje de mano no cumple los requisitos, tendrá que pagar el triple. En Easyjet la facturación de una maleta cuesta 11 euros. Advierten, además, que son muy estrictos con los límites de peso. Pero tienen la gentileza de ofrecer la posibilidad de contratar «peso extra» a través de Internet a una tarifa más económica que la que aplica en el aeropuerto: desde 27 euros por llevar 3 kilos de más, hasta 81 por superar el límite de 12. Parece que la mejor opción es viajar ligero de bultos. Sin embargo, en la Unión de Consumidores alertan de que esta práctica «es ilegal». Blanca Ibáñez, letrada de la UCE, recuerda que la Ley de Navegación Aérea «obliga» a las compañías de transporte a trasladar al pasajero con su equipaje, hasta un «máximo de 30 kilos en primera clase y de 20 en clase turista». En Vueling alegan que «sólo el 38%» de sus clientes factura sus maletas, por lo que «decidimos cobrar ese servicio sólo a los que lo utilizan, no a todos los pasajeros». Esta política les permite conocer de antemano cuánto equipaje van a transportar y «ahorrar costes de personal en tierra». Pese a que este periódico les interrogó acerca de si eran conscientes de estar cometiendo «una ilegalidad», el portavoz de Vueling eludió la pregunta con un rotundo «prefiero no manifestarme». La siguiente pregunta que se formula a los clientes es si desean contratar un seguro de viaje. Vueling lo ofrece por 16 euros. El de Easyjet cuesta sólo 8.99, pero aparece marcado por defecto en las opciones de compra. Si no lo desea, el cliente tiene que darse cuenta y desactivarlo. En una ventana explicativa se informa al consumidor de que estas pólizas incluyen cobertura en caso anulación del vuelo, accidente o pérdida de equipaje. Responsabilidades que las compañías «están obligadas a asumir por ley, contrate o no este seguro de viaje», razona Blanca Ibáñez. En su opinión, se trata de una práctica «engañosa y genera confusión», al ofrecer un servicio «innecesario». «Resulta más útil cuando se viaja con objetos valiosos hacer una declaración expresa de valor, por la que la compañía sí tiene derecho a exigir un pago adicional», admite la abogada. Vueling insiste en que se trata de un seguro «totalmente voluntario». El mejor asiento Esta compañía también ofrece al pasajero la alternativa de elegir asiento en el avión, «desde 3 euros». En este apartado existen varias opciones: pagar 30 euros para reservar también la butaca de al lado y «viajar más tranquilo»; contratar la plaza XL, con más espacio para estirar las piernas o leer el periódico, por 13; un billete 'Optimum', ligeramente más amplio, por 5 euros; y el asiento 'Basic', por el que se pagan 3 euros. Si el viajero decide no elegir emplazamiento, la compañía le asignará uno al expedir su tarjeta de embarque. En el peor de los casos, se tratará de un 'Basic', por el que no habría sido necesario pagar esos 3 euros. Suma y sigue. Algunos de estos 'servicios opcionales' son de lo más variopintos. Easyjet ofrece a sus clientes la posibilidad de cruzar antes que nadie la puerta de embarque. Bajo el reclamo de evitar las colas, ponen a su disposición un privilegio por el que el cliente pagará 11 euros más. Hay un 'pero': si tras la puerta de embarque no hay un avión sino un autobús, ya no pueden garantizar que sea usted el primero en entrar en la nave.

Fuente: elcorreodigital.com


Sobre esta noticia

Autor:
Patitofeo (1141 noticias)
Visitas:
7081
Tipo:
Nota de prensa
Licencia:
Distribución gratuita
¿Problemas con esta noticia?
×
Denunciar esta noticia por

Denunciar

Comentarios

Aún no hay comentarios en esta noticia.