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LG presentó lavadora que 'habla'

06/04/2011 08:37 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

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imageEsta mañana el equipo de LG España nos presentó su nueva apuesta por la atención al cliente: La tecnología "Smart Diagnosis" que incorporarán todos los modelos de lavadoras de la marca a partir de este año, con la intención de detectar en forma automática las posibles incidencias de funcionamiento.

Funciona más o menos así: Llamas al Servicio de Atención al Cliente de LG, acercas tu teléfono (móvil o fijo) al panel que incorpora la lavadora en su parte frontal, y sigues las instrucciones del operador que son, básicamente, pulsar un botón (tiene una imagen de teléfono móvil) que está en ese mismo panel, y la lavadora emitirá un sonido (estilo chirrido). Ese sonido está en clave, y el mensaje que transmite la lavadora es decodificado en el Servicio de Atención al Cliente por lo que el operador "entiende" de qué avería se trata... ¿Fácil, no?

Utilidad y ventajas

Explican desde LG que este sistema de "Smart Diagnosis" comprende un aproximado de 20 averías (las que podría presentar cualquier lavadora en funcionamiento). La idea es que las que sean de fácil solución, y que por ende puedan ser resueltas por el usuario de la lavadora, se reparen de forma rápida, siguiendo las instrucciones que el cliente recibirá vía telefónica desde el Servicio de Atención al Cliente de LG.

Según los portavoces de LG presentes en el evento de lanzamiento de "Smart Diagnosis", gracias a esta tecnología el consumidor podrá ahorrarse hasta 60 euros (unos US$85) por concepto de visitas de un técnico, cuando se trate de averías que pueden resolverse de forma simple y sin más que la ayuda telefónica.

Y es que según el equipo técnico de LG, un 65% de las incidencias y averías que presentan las lavadoras pueden ser resueltas por el propio usuario, evitando el gasto de tiempo y dinero que conlleva citar a un técnico... Cosa que si bien hará felices a las amas de casa, no creo que tenga el mismo efecto en los técnicos de electrodomésticos.

Un detalle: La llamada no es gratuita, sino de cargo compartidos (es un 902 en España) es decir, que implica un gasto por parte del consumidor... Si LG pusiera a disposición de sus clientes un servicio de atención telefónica a través de un número gratuito seguro sus clientes se lo agradecerían mucho (consejo de marketing y fidelización para el equipo de LG).

Otro elemento a destacar es el precio: Los portavoces de LG aseguraron que la incorporación de esta tecnología "Smart Diagnosis" a sus lavadoras (y pronto a otros electrodomésticos de la marca) no implica un aumento en sus precios. Quizá por eso es que el decodificador lo tienen en la sede de Atención al Cliente y no lo incorporan en cada aparato: Así sí que la lavadora te "hablaría", y en vez de chillar diría directamente: "Me falta agua", o lo que sea que le pase...

Visto en: FayerWayer


Sobre esta noticia

Autor:
Lyc (1430 noticias)
Fuente:
elcuartodelyc.blogspot.com
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Tipo:
Reportaje
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