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La web 2.0 son opiniones

10/11/2010 22:51 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Con la llegada de laweb 2.0y de losmedios socialesInternet se ha convertido en el gran mercado donde se conversa de cualquier cosa.Aún así, todavía hay muchas organizaciones que siguen sin tener presente quelas personas ya no valoran tanto los mensajes de una web corporativa como los comentarios que hacen otras personas a las que no conocen de nada pero pertenecen a unared social con intereses afines a los suyos.

Comentarios y opiniones que, tanto en su vertiente positiva como en la negativa, pueden acabar influenciando las decisiones de futuros consumidores.Una situaciónque además no solo aplica a las empresas que comercializan productos o servicios sino que también esextensible a todo tipo de organizaciones, desde las ONGs que requieren colaboradores hasta los responsables de los partidos políticos que necesitan votantes, por esoes necesario que las organizacionesacaben tomando consciencia y sedecidan agestionar las conversacionesque formen parte de suámbito de interés.

Cada empresa tiene sus propias particularidades, al igual que las tiene su público objetivo (clientes, influenciadores y empleados), lo que hace queno sea posible establecer unas reglas generalesque sirvan para todaspero sí destacar una serie de aspectos sobre los que conviene reflexionarantes delanzarse al ruedode lossocial media:

-No hay que estar por estar, porque todo el mundo está o porque algún gurú del social media nos ha dicho que si no estamos nuestra empresa morirá. Si se decide estar es porque se tienen claros los objetivos que se pretenden conseguir.

-¿Se puede hacer algo por mejorar el producto o el servicio que se ofrece?Si hay algo que hacer, mejor dedicar esfuerzos y recursos a ello y posponer la entrada.

-El contenido es fundamental. Si no se aporta valor mejor no decir nada.

-Las conversaciones en la red no se pueden controlar pero si se pueden gestionar.Escuchar(leer) los comentarios sobre la marca es suficiente para saber que piden los clientes.Participares una opción a considerar siempre que la voz corporativa no se interprete como una interferencia; mientras quedirigirlas conversaciones hacia donde interesa a la empresa requiere habilidad y tacto pero si se consigue es realmenteútil.

-Los medios socialesno sonúnicamente Facebook. Hay muchas otras herramientas que pueden ser igualmente válidas. Conviene escoger en cada caso la más adecuada.

-Ser coherente con la actitud tomada. No se puede abrir una cuenta corporativa entwittery no responder a ninguna cuestión al igual que no se puede tener un blog que no admita comentarios.

-Los empleados participan en la red.Una empresa son las personas que trabajan en ella y muchas de estas personas son miembros activos en la web 2.0. Si se sienten orgullosos de pertenecer a la organización serán los primeros en defenderla y apoyarla también en la red, de lo contrario, se pueden convertir en los más acérrimos detractores.

-La estrategia en medios sociales es un medio, no una finalidady por eso debe integrarse totalmente con la estrategia corporativa de marketing.

La dimensión global de la red y su efecto multiplicadorconviertenlas recomendaciones en los medios socialesen un potente mecanismo de influencia. Si hace unos añosel Manifiesto Cluetrainafirmaba queel mercado son conversaciones, hoy podemos afirmar quecon la web 2.0 lo relevante para las empresas son las opiniones.


Sobre esta noticia

Autor:
Ksibev (40 noticias)
Fuente:
ksibe.blogspot.com
Visitas:
1322
Tipo:
Reportaje
Licencia:
Distribución gratuita
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Empresas

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