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Ineficiencia en la gestión de RRHH en las empresas de TI

25/02/2011 14:08 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

En casa de herrero, cuchillo de palo, dice el refrán. Las empresas de consultoría TI aplican esta máxima en la gestión de RRHH, clave y base de la gestión de sus negocios

En la entradilla hice referencia a negocios, y no empresa. Aplico aquí un concepto que hace poco leí en el blog GrandesPymes, y que me resultó absolutamente acertado: empresario es aquél que pone en marcha una organización en la que todos los participantes forman parte de un sistema, orientado a la consecución de beneficios, basados en la perfecta integración y optimización, presente y futura, de todos los elementos que lo componen. Negociante es aquél que sólo compra y vende recursos, inclusive personas, y su objetivo es meramente financiero obteniendo rentabilidad por su dinero, en el mínimo tiempo posible y con el riesgo más bajo posible.

Y he aquí que esta diferencia se aplica de una manera contundente a la mayoría de las organizaciones que en la actualidad están ofreciendo a terceros servicios prestados por sus empleados. Al identificarse como negocio, el objetivo con cada persona que forma parte de la organización es la rentabilidad, no ya a corto plazo, sino inmediata, es decir por el empleado se asumirá un coste desde el momento de su contratación (salario + costes sociales), y ya a partir del primer mes deberé tener un saldo positivo entre el coste que estoy asumiendo y las horas facturables que estoy presentando por él.

Esta visión ha llevado a generar enormes ineficiencias en la inmensa mayoría de los negocios del sector de consultoría, tecnologías de la información particularmente:

- La contratación de personal no se basa en planes de desarrollo organizacional estratégico a medio / largo plazo de la empresa. Por el contrario, un nuevo proyecto o una nueva oportunidad de outsourcing definen el perfil de la persona que deberá ser contratada. Como resultado:

1. Estos negocios se cargan de personal con conocimientos en el paradigma tecnológico del momento, que no suele tener un período de maduración superior a dos años. Como resultado, en dos años un porcentaje importante de la plantilla no tendrá proyectos en los que participar.

2. Estos negocios pierden muy rápidamente la implicación de sus empleados pues, finalizado el primer proyecto para el que fueron contratados, es prácticamente imposible que de manera inmediata comienzen a colaborar en otro nuevo proyecto pues, dado que fueron seleccionados por una correspondencia 100% a las necesidades puntuales de un proyecto concreto, por mera estadística es prácticamente imposible que se vuelvan a dar las mismas circunstancias y, en caso de integrarse en un nuevo proyecto, éste casi con toda seguridad no se adaptará a las características profesionales del empleado, máxime cuando además no se le formará (es un coste), para adaptarse a las nuevas circunstancias.

- Los sistemas de retribución no se basan en la valía de las personas. Dado que el objetivo es rentabilidad inmediata, se realiza la siguiente operación: contrato para su colaboración en el proyecto X, este proyecto me dejará n euros por persona, a estos n euros le disminuyo el 20%, que deberé ganar desde el primer día, a (n - n*20%), le reduzco la imputación de mis costes fijos, un 20%, por lo tanto me queda (n-n*20%-n*15%). A partir de aquí, tengo el máximo del coste que estoy dispuesto a asumir por el nuevo empleado, y lucharé para conseguir que esta cantidad sea aún inferior. El resultado, el cálculo así realizado serán los ingresos presentes y futuros pues, salvo que en el medio plazo el empleado colabore en un proyecto donde el cliente esté dispuesto a precios más altos, y amenace además con marchar, considerándosele necesario para el proyecto, el negocio del que es empleado estará siempre con problemas económicos, que impedirán la revisión de salarios.

Comencemos a evaluarservicios ti desde la calidad de las personas, calidad tanto técnica, como de experiencia, aprendizajes y conocimientos, pero sobre todo calidad humana

- El cliente decide quién y cómo, incluso en proyectos de carácter cerrado. Esto es una locura, un proyecto con precio y plazo ciertos, debe ser gestionado por la empresa proveedora, pues es quién asume el riesgo, inclusive con las personas que participarán en el proyecto, así como el modelo de su relación con el mismo. La intromisión del cliente en esta decisión imposibilita las capacidades de gestión eficiente. Éste si bien es cierto que es un problema que se da tanto en negocios ti como empresas ti, son los primeros los que más dispuestos están a aceptar, sin ningún compromiso adicional por parte del cliente esta situación.

- Los negocios ti comunican que su valor está en el número de empleados que tienen en plantilla. Esta es su única verdad, tienen muchos empleados, muchos. Pero no son empresa, pueden ser cientos o miles de personas que lo único que tienen en común (y a veces tampoco), es el CIF de la sociedad que abona sus nóminas. El objetivo de rentabilidad inmediata por empleado elimina cualquier tipo de coste que sería básico en la empresa: aprendizaje, comunicación, conocimiento, formación, participación, integración, evaluación, coaching, promoción, desarrollo... ¿Cómo se puede pretender que una empresa sabe de proyectos en BI, por ejemplo, si sólo ha ejecutado tres proyectos y no queda ni un solo documento sobre ellos dentro de la organización y, el 90% de los empleados que trabajaron en ellos ya no son siquiera parte de la plantilla actual?

- Las tecnologías a emplear definen a los perfiles, no las capacidades. Éste es uno de los errores más terribles, y más costosos para la ejecución de proyectos. La obligación de contar, en proyectos liderados por negocios ti, por personas muy especialistas en tecnologías muy concretas; pues así los negociantes consideran que desde el primer día están aportando beneficios; pero estos perfiles tienen escasa o nula flexibilidad para obtenerse capacidades adicionales de aquello que conoce, es decir, tiene mucho conocimiento para repetir una sola tarea, pero escaso talento para siquiera preguntarse si se podría ejecutar de otra manera distinta, más eficiente. Más aún, esta persona altamente especialista es vinculada a toda la vida del proyecto ti, porque como el objetivo es que la persona produzca y no tanto el éxito del proyecto, siendo, por ejemplo su aportación para la fase de testing, estará colaborando en el proyecto, sustituyendo a perfiles necesarios en otras fases por la mera cuestión, de que así resultará más barato que poner en cada fase su especialista. No, no es más barato, es que no existe en este negocio ninguna gestión de los recursos que forman parte de la organización. Dará igual que sean mil o cien mil, siempre estarán trabajando en condiciones de absoluta ineficiencia.

Acabaremos recomendando a aquellas empresas que busquen partners ti, que analicen el contenido de la información que están recibiendo, que sean conscientes si, frente a ellos se encuentra una empresa o negocio. La empresa querrá trabajar de manera estrecha, animando a una colaboración continua y de crecimiento paralelo con su cliente. El negocio ti le ofrecerá un proyecto barato, si usted lo compra, entonces será cuando se preocuparán a ver quién lo hace y cómo, pues quizá ni siquiera exista conocimiento sobre su negocio y, si existe alguien con ese conocimiento en la organización, ni siquiera sabrán que está.

Rompamos moldes y comencemos a evaluar los servicios ti desde la calidad de las personas que están en la organización, calidad tanto técnica, como de experiencia, aprendizajes y conocimientos, pero sobre todo calidad humana. Trabajamos para nuestros clientes, y debemos ser capaces de que sientan que estamos en el mismo proyecto, colaborando juntos por el éxito para ambas partes.

Katby@n


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Autor:
Katbyan (55 noticias)
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