No importa si se trata de un consumidor final o de un cliente mayorista. No hay diferenciación en términos de calidad de atención para los clientes de  farmacia. Es que, sin una buena reputación en la mente del consumidor común, es casi imposible lograr una abultada y duradera cartera de clientes “premium”.Personalizar la atención

Una farmacia exitosa es aquella que, sin descuidar a ninguno de sus grupos de clientes, elabora estrategias personalizadas para cada uno de ellos. Su farmacia debe conocer las las necesidades particulares y elaborar un plan adecuado a ellas.

Empleados a la altura

• Cada empleado debe estar alineado con la cultura de la farmacia para evitar malos entendidos frente a los clientes.
• También deben estar capacitados para desempeñar sus tareas con eficiencia y lograr así una buena imagen en el público.
• La amabilidad y la cordialidad no son opciones. Deben ser obligaciones por parte del personal que recibe y trata con los clientes.

 No tenga duda que siguiendo estos pasos, sus clientes actuales desearán volver a su farmacia  y su cartera de clientes aumentará considerablemente gracias a la buena reputación que se multiplicará de boca en boca.

Imagen cortesía de farmaciaruzafa.es