Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos.

Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad.

En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón, por lo que junto con Deming e Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón

Planeación de la Calidad:

• Determinar quiénes son los clientes.

• Determinar las necesidades de los clientes.

• Determinar características de los productos que respondan a las necesidades de los clientes.

• Desarrollar procesos que sean capaces de producir esas características del producto.

• Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.

El Control de la Calidad:

• Evaluar condiciones actuales de operación.

• Compara condiciones actuales a metas.

• Actuar sobre la diferencia.

El Mejoramiento de la Calidad:

• Crear conciencia de la necesidad de mejorar.

• Determinar objetivos.

• Organizar el programa completo.

• Entrenamiento.

• Proyectos.

• Reportar Progresos.

• Reconocimiento.

• Comunicación.

• Publicación de avances.

• Institucionalizar el Proceso Anual de Mejora.