Etiqueta y Protocolo para Empleadas del Servicio en las Oficinas

Los BUENOS MODALES son el valor agregado de una persona, porque no sólo aportan para unas mejores relaciones, sino también que embellecen su imagen.

Conocer las reglas de qué hacer, cuándo hacerlo y cómo proceder apropiadamente, es lo mínimo que debe saber una persona al momento de relacionarse.

La raza, el nivel social o económico, no determinan las buenas maneras, va más allá de las apariencias externas.

Los buenos o malos modales son responsables, en parte, de como otra persona se sienta y la manera como uno hace que otra persona se sienta.

Imagen violencia-iecs.blogspot.com

El trabajo dignifica al hombre y es un concepto muy sabio y válido y así como las empresas buscan profesionales idóneos, también están en la obligación de capacitar a su personal de servicio, dotarlos de todos los elementos que hagan fácil sus funciones y que sean tratados con el mismo respeto y consideración que los demás.

Dentro de las funciones de una Empleada del servicio de oficinas, están:

Preparación de áreas laborales, mantener las áreas aseadas, disponer los utensilios e insumos para mantener la limpieza, limpiar toda área laboral asignada, servir bebidas a las distintas personalidades, montar una mesa, organizar un salón, entre otras.

Necesita, además, tener una actitud para prestar ayuda y el interés por satisfacer las necesidades y expectativas a cualquier persona, así como poseer cualidades tan simples como la amabilidad y el trato cordial, cuidado de su imagen, la atención, la discreción y el respeto, la disponibilidad y cordialidad en el trato con el público, dejando a un lado los problemas o el estado de ánimo derivado de los problemas familiares o en su entorno laboral.

Una buena y eficiente empleada, debe debe cuidar su aspecto físico ya que es la imagen que proyecta, su aspecto afectivo que es lo que demuestra a través de los sentimientos de amabilidad y respeto y su aspecto intelectual para saber llegar en el momento que alguien necesite la solución de un problema, así como la capacidad de actuar con calma y sin timidez al momento de enfrentarse con personalidades exigentes, apurados, indiferentes, prepotentes o quisquillosos. Debe identificar las necesidades de las personas y tratar de atenderlas como éstas lo desean.

La imagen personal es sin duda alguna la carta de presentación de cualquier persona y en el caso de una empleada del servicio, debe cuidar es su aspecto personal con esmero, ya que es muy molesto que esté sudorosa o con el uniforme manchado de comida, su uniforme debe permanecer en buen estado, llevar el cabello recogido, las uñas cortas y limpias, un maquillaje discreto, zapatos limpios y en buen estado

Reglas de etiqueta que debe poseer una Empleada del servicio:

1) Lenguaje Corporal, gestos y palabras

La comunicación no siempre es verbal, de hecho ésta es menos significativa que aquella que se transmite en silencio: los gestos del cuerpo llevan de manera intrínseca más significado del que nos hubiéramos imaginado, pues se involucran de manera inconsciente sentimientos, emociones, pensamientos y actitudes, es un lenguaje mudo que dice mucho.

2) Diferentes tipos de saludo

En todo ámbito en que nos desempeñemos, la forma en cómo saludas comunica a los demás tu personalidad y carácter. De ahí la importancia de saber cómo saludar correctamente y evitar proyectar una mala imagen.

3) La Imagen Personal

La imagen profesional

Importancia de la imagen y la comunicación Los errores que cometen las y los ejecutivos al vestir El vestuario básico de los ejecutivos Vestir de acuerdo a nuestra figura y color de piel y los colores que nos favorecen Cuidados de la piel y el maquillaje perfecto Aprender a organizar el closet para un vestuario más versatil Como preparar correctamente una maleta de viaje

La primera impresion es tan importante que no existe una segunda para remediarla Aprender a sentarse con vestido y pantalón, subir y bajar escaleras, una postura correcta al caminar

Te reciben segun te presentas, te despiden segun te comportas

4) La Etiqueta en la Mesa

U no de los actos sociales donde mas se deja ver nuestra educación, es sin duda alguna el comportamiento en la Mesa, de ahi se desprende todo lo que es nuestra personalidad, por eso es tan importante conocer algunas reglas de etiqueta

Etiqueta en los Restaurantes Etiqueta en la mesa (mantelería, cubiertos, vajilla, cristalería Qué hacer y no hacer

Como disponer a los invitados

Quien paga la cuenta, entre otros

5) El respeto por los demás, la generosidad y la caridad huma

Mostrar respeto y tolerancia

Atender con generosidad, haciendo sentir importante al cliente

Además de todo lo anterior, una eficiente Empleada del servicio debe ser detallista, metódica, ordenada, prudente, respetuosa, precisa, c onfiable, tolerante, comprometida, equilibrada emocionalmente, reservada en sus sentimientos, controla explosiones temperamentales. Referencia http://www.slideshare.net/ cibernoticiasexpress.wordpress.com

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