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Las empresas, obligadas a resolver las reclamaciones de los clientes en el plazo de un mes

03/06/2011 14:33 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

20MINUTOS.ES

  • El Gobierno ha aprobado el proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente.
  • El tiempo máximo de espera para el usuario no podrá superar 1 minuto.
  • Además estarán obligadas por ley a que la atención telefónica al cliente sea gratuita.

Teléfono móvil

El Gobierno ha aprobado este viernes el proyecto de Ley de Servicios de Atención al Cliente, que mejora los derechos de los consumidores, según ha anunciado el vicepresidente primero del Gobierno, Alfredo Pérez Rubalcaba en rueda de prensa tras el consejo de ministros.

Esta nueva ley fija un plazo máximo de un mes para que las empresas resuelvan las reclamaciones de los clientes. Además, el tiempo máximo de espera para el usuario desde la recepción de la llamada en el servicio de atención al cliente no podrá superar 1 minuto.

Por otro lado, la nueva ley impedirá que el servicio de atención al cliente proporcione ingresos adicionales a la empresa a costa del usuario. Para ello, las empresas estarán obligadas por ley a que la atención telefónica al cliente sea gratuita, ágil y personalizada y se prohibirá el uso de números de tarificación adicional como medio de comunicación con los clientes.

La norma tiene como objetivo fundamental paliar "las deficiencias" detectadas en la prestación de este tipo de servicios por parte de las grandes empresas y mejorar la protección de los consumidores.

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Sobre esta noticia

Autor:
20minutos.es - Tecnología (451 noticias)
Fuente:
20minutos.feedsportal.com
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Tipo:
Reportaje
Licencia:
Creative Commons License
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