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El Mejor negocio

17/07/2009 23:38 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

El contact center es una solución para la relación con el cliente

Creo que el Contact Center es la herramienta de márketing del siglo XXI, digo esto ya que conozco el metier por dentro y por fuera. Haga un pequeño análisis de costo-beneficio, cuánto le sale poner a un vendedor que que vaya en frío, puerta por puerta a ofrecer sus productos? Cuánto más eficiente puede ser la gestión si en el mismo período de tiempo ud.pudiera ver a 5 veces la cantidad de clientes? Mejor aún, cuánto ahorraría preguntando a sus clientes de manera telefónica el pedido mensual? El contact center es utilizado adecuadamente y manejado con personas con experiencia en el rubro el mejor negocio para la relación con el cliente.

Beneficios para la empresa:

  • Puede elegir la gestión in company o un modelo outsoursing.
  • Multiplica sus posibilidades de venta.
  • Aumenta la satisfacción del cliente en el servicio post venta.
  • Otorga vías de comunicación con disponibilidad 7X24.
  • Mayor control de la gestión debido a la centralización.

Beneficio para el empleado:

  • Afuera hace 2 grados y él está sentado con calefacción llamando a su agenda.
  • La permanencia en un mismo lugar aumenta el grado de concentración.
  • El seguimiento que el mismo recibe es mayor.
  • El apoyo que pueden brindar los mandos medios y gerentes de la compañía mejora el clima laboral y por ende la productividad.
  • Se genera un espíritu de equipo, que sobre todo en ventas, es fundamental para ratios y volúmenes.

Por lo que la implementación de un centro de contactos, insisto, siempre que vaya de la mano de profesionales del tema es el mejor negocio para manejar las relaciones con nuestros Clientes.

Www.soytuteam.com.ar


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Autor:
Headsed (3 noticias)
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Opinión
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