EasyVista, líder mundial en soluciones ITSM inteligentes y automatizadas, Gestión de Servicios Empresariales (ESM) y Self-help, ha anunciado hoy el lanzamiento de su módulo XLA (Experience Level Agreement) que ampliará las capacidades de los equipos de I&O para medir el rendimiento en términos de resultados y valor, además de los SLA que normalmente se centran en las operaciones y los resultados.

 Esta nueva función incluida en la versión 2023.1 de EV Service Manager ayudará a los profesionales de TI gracias a una encuesta de satisfacción del tipo NPS que proporciona para  todos los servicios de TI, desde aplicaciones hasta equipos, disponible desde el portal de autoservicio para cualquier empleado, en cualquier momento y lugar.

La función eXperience Level Agreement (XLA) incluye:

• Encuesta de satisfacción de tipo NPS. Con la versión 2023.1 los usuarios pueden puntuar y compartir su nivel de satisfacción sobre cualquier servicio de TI (desde su aplicación hasta los dispositivos, pasando por las noticias de TI, los artículos de la base de conocimientos, el contacto con el soporte, etc.) simplemente haciendo clic en un botón del portal de autoservicio.

• Un conjunto de informes de EV Service Manager. A continuación, los servicios de TI suman estas puntuaciones y las utilizan para identificar cualquier diferencia entre la medición de los resultados (SLA) y la calidad percibida de los servicios y el soporte de TI.

• Un cuadro de mandos de Power BI. La versión 2023.1 incluye el cuadro de mandos Power BI para facilitar a los responsables de I&O el análisis de datos y tendencias. Los filtros ayudan a obtener la información adecuada para tomar decisiones y adaptar la realidad del rendimiento de los servicios de TI al valor percibido por los empleados.

“Estamos muy contentos de lanzar esta nueva función de XLA para ayudar a los profesionales de TI. Dado que se permite a los usuarios adoptar un enfoque más holístico de la prestación de servicios, centrándose no sólo en las expectativas de servicio específicas, como los tiempos de respuesta, sino también en la experiencia general del cliente. Queremos asegurarnos de que el cliente se sienta escuchado y valorado a lo largo de todo su viaje digital”, afirma Ismael Sabbagh, Country Manager de EasyVista España.

Visita la web de EasyVista para ampliar la información sobre los XLAs