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Easynet Global Services finaliza 2009 con un crecimiento del 16%

17/12/2009 16:58 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Su Programa de Apoyo al Cliente ha sido clave en la consecución de sus objetivos

A punto de finalizar el 2009, Easynet Global Service desvela que las claves del éxito de su crecimiento se deben a su programa de apoyo al cliente “Customer Advocacy Programme”. Este programa ha permitido que el negocio global de la compañía haya crecido un 16%, a pesar del actual clima económico.

Durante 2009 se han firmado importantes acuerdos a nivel mundial, entre los que destacan Bridgestone Europe e Ipsos MORI, que evidencian el éxito de este programa diseñado e implementado por Easynet, que incluye:

· Easynet Customer Advisory Board: este órgano consultor está formado por clientes de Easynet en todas las regiones que se reúnen de forma regular para debatir e influir en Easynet sobre las operaciones y la estrategia de negocio de la compañía.

· Customer Touch Meetings: se trata de reuniones en las cuales los clientes informan al personal de Easynet sobre su experiencia e identifican áreas y servicios que pueden ser mejorados.

· News Communications Process: a través de una continua y fluida comunicación Easynet se asegura de que sus clientes reciben newsletters a través de correo electrónico con noticias y novedades de la compañía.

· Global Sales Charter: este documento asegura que el trabajo del equipo de ventas se sustenta en los mismos valores en todos los países donde Easynet tiene presencia.

· Frecuentes mediciones y análisis de los niveles de cumplimiento de los compromisos de Easynet con sus clientes.

Insite, el Portal de los Clientes de Easynet, es el resultado directo de la consulta con el consejo asesor, “Customer Advisory Board”. Los ingenieros de Easynet han trabajado con los miembros del consejo para crear esta única fuente de información de sus soluciones de red, manteniéndoles informados de cada proceso, desde el e-billings (facturación online) hasta actualizaciones en tiempo real.

Christiaan De Backer, de Tele Atlas/Tom Tom, afirma que, ”lo que realmente nos gusta de Easynet es la cercanía que mantiene con sus clientes, escuchándoles en todo momento y trabajando codo con codo para ofrecerles las soluciones más apropiadas a sus necesidades. Sinceramente creemos que Easynet está mucho más comprometido con sus clientes que otros partners. Son ellos los que, de forma proactiva, nos ayudan y proponen fórmulas para optimizar el servicio y los costes.”

Por su parte, Marcus Judge, de Kohler, también apunta que, “una de las principales fortalezas de Easynet es su gente, la gestión del servicio que tenemos contratado y la flexibilidad del negocio. En Easynet nos escuchan, mantenemos una diálogo muy útil y sentimos que tenemos cierta influencia”.

El secreto de nuestro negocio radica en la habilidad para escuchar y dar respuesta a las necesidades de nuestros clientes, actuando siempre de forma coherente a sus sugerencias, -afirma Julio de Mora, director general de Easynet Global Services para España y Portugal-. Nuestro “Programa de Apoyo al Cliente” ha conseguido que los niveles de satisfacción de nuestros clientes haya mejorado considerablemente. Seguiremos trabajando para superar las expectativas de cada uno de ellos, y nuestro Programa de Apoyo es clave para conseguirlo”.


Sobre esta noticia

Autor:
Easynet (55 noticias)
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Nota de prensa
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