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Conversion Thursday y la importancia de la escucha activa

11/02/2011 22:02 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Si algún mensaje es recurrente en todo lo que rodea a la web 2.0 es el de quelas marcas deben escuchar lo que los consumidores dicen sobre ellas en los medios sociales. Si lo hacen es muy probable que consigandetectar puntos de mejora en la relación con sus clientes/consumidores,encontrar ideas innovadoras que les ayuden a reforzar su presencia en el mercadoyevitar situaciones de crisis en el mundoon-line.

Pero hacerlosignificatambiénaceptar las críticas. Algo que es fácil de decir, perodifícil de hacercuando llegan.Los halagos los aceptamos bien, las críticas ... no tanto.

Las críticas suelen aparecer cuando nos equivocamos. A todos nos pasa alguna vez, todos cometemos errores (yo el primero). Y eso es lo que le pasó ayer ala organizacióndelConversion Thursdayde Barcelona.

El tema¿Buscadores, redes sociales o banners?eramuy atractivo, yse presentaron muchas más personas de las que el aforo de la sala permitía. Una situación quela organización no supo gestionar adecuadamente. Se repartían "entradas", se dejaban de repartir, sin orden ni conciertoni lógica que pudiera justificar por qué a unos sí y a otros no. Conclusión:entre 25 y 30 personas se quedaron sin poder asistir al evento. Teniendo en cuenta queel aforo es de 80personas,el malestar generalizado entre los "excluídos" era evidente.

Un error de planificación y gestiónpor parte de la organización, consecuencia deléxito de la convocatoria.

Como consumidorno suelo expresar mi malestar ante un producto que no satisface mis expectativas o una situación en la que sin motivo aparente, me veo perjudicado.Simplementeopto por no comprar más productos de esa marca o por no acudir más a ese lugar donde el trato no ha sido correcto. Peroayer hice una excepción, expresé mi malestary mi voluntad de no asistir a futuras convocatorias.Lo hice porquese me hacía difícil comprender que la organización de un evento como el Conversion Thursday pudiera cometer un error de este tipo en la era de la comunicación 2.0.

Cierto es también quela respuesta ha sido la que se podíaesperar de la organización de un evento deSocial Media.HanReconocido que tuvieron problemas, queesla primera vez en cuatro añosque les ocurre, hanescuchado a sus "consumidores",han aceptado las críticasy sehan comprometido a tomar medidas para evitar situaciones similares en futuras ediciones. La mejor manera, sin duda, de zanjar lo que les podía haber supuesto un impacto negativo en sureputación digital.

Por todo ello, y porque elConversion Thursday de Barcelonaes uno de loseventos más interesantes de la ciudad, merece la pena darles otra oportunidad.Almenos,Yo se la voy a dar.

Y que para que los que quedamos excluídos no tengamos excusa, aquí tenemosel vídeo de la sesión de ayer.


Sobre esta noticia

Autor:
Ksibev (40 noticias)
Fuente:
ksibe.blogspot.com
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3726
Tipo:
Reportaje
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Distribución gratuita
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