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Conoce los Call Center que roban identidad, descubre cómo no caer en su trampa

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30/08/2018 14:46 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Los call center son un servicio indispensable hoy en día para cualquier compañía

Los call center son un servicio indispensable hoy en día para cualquier compañía. Se dice que la empresa automovilística Ford instauró el primero en el año 1962 y hasta la actualidad sigue siendo de gran ayuda puesto que el cliente se comunica directamente e intenta resolver cualquier inquietud que presente a la brevedad posible.

En sus comienzos principalmente era informativo y era más un accesorio a la oferta principal del producto. Pero las empresas vieron la oportunidad de un nicho sin explotar y su utilización se expandió notablemente. La constante aparición de competencia dejaba claro que ya no era algo “de lujo” comunicarse con el cliente, sino que más bien debía ser un canal habitual y necesario para que el usuario se sintiese atendido y satisfecho.

Esto y la fuerte demanda del cliente particular, aunado al boom tecnológico, dieron como resultado un departamento de atención al cliente que hoy en día sigue dando de qué hablar y que ve cómo diariamente alzan las expectativas, por eso siempre están buscando reinventarse junto a las mejores innovaciones.

Este servicio ha lucrado a un sinfín de personas a lo largo de su existencia como primer o de los primeros trabajos y así los ha ayudado a crecer personal y profesionalmente. Actores como Vin Diesel, Johnny Depp o la reciente elegida para interpretar a Batwoman, la actriz Ruby Rose de “Naranja es el nuevo negro”, han revelado haber laborado en lo que es un oficio casi obligatorio cuando eres joven, con necesidad de laborar o de conseguir otro trabajo medio tiempo y bueno atendiendo personas.

Ahora, así como puede llegar a ser una gran oportunidad para agarrar experiencia, también se presta para que personas con buenas atenciones pero malas intenciones, mediante un uso ilegal de base de datos, utilicen su call center para realizar robo de identidades, sacándote información ilegal que posteriormente les funcionará a ellos para hacer uso de tus tarjetas de créditos y otros tipos de estafa.

Estos falsos centros de contacto vía telefónica suelen identificarse con nombres no registrados, por lo que se debe intentar consultar en internet a ver si en realidad existen al recibir este tipo de llamadas. Legalmente, existen diversas promociones para usuarios de tarjetas de crédito y esta es la principal farsa que montan los teleoperadores cuando realizan una llamada directa. Los casos más sonados por lo general vienen de un supuesto premio por utilizar las tarjetas de Visa o MasterCard.

Atención con el modo en que realizan la estafa. Algunos son básicos y piden descaradamente los datos de tu tarjeta de crédito. Vale mencionar que, aunque parece obvio, no debes dar nunca tus datos por teléfono antes de cerciorarte que hablas con una empresa fidedigna. Comúnmente, te hacen creer que para acceder a tu ansiado y fabuloso premio, debes concretar una última venta de manera obligatoria.

Pero cuando se inventan que has ganado un premio, pueden llegar incluso a citarte en hoteles u oficinas virtuales, que rentan por pocos días. Al llegar, convencidos por el protocolo, los usuarios proporcionan sus datos personales y los de sus tarjetas, dejando servida la mesa para el robo de identidad.

Claramente, los estamentos legales de las empresas son falsos y al trasladarse del hotel u oficina no existe una dirección que facilite ubicarlos, lo que supone un problema a la autoridad para realizar la persecución.

Algunos indicios para reconocer a tiempo estas llamadas estafadoras son: llamadas desconocidas demasiado temprano o también muy tarde; recibir ofertas de servicios nunca antes solicitados; insistencia de un teleoperador en la venta de productos por días, a pesar de haber rechazado esta en más de una ocasión, e incluso se han denunciado amenazas y malos tratos de parte de quien llama, lo cual es casi imposible en un trabajo donde la buena atención lo es todo.

Pero también debes tener cuidado con esa buena atención y no debes dejarte engañar. Muchas personas caen inocentemente cuando reciben el buen trato de “una compañía de gas” que quiere aumentar los precios. O cuando les ofrecen una beca en una prestigiosa universidad. Pero lo que no saben es que además, esa empresa también es: una juguetería, una tienda de electrodomésticos y un iPhone gratis. Y para el momento que se enteran, ya el cargo está domiciliado en su tarjeta y el proceso burocrático decidirá cuándo serás reembolsado.

A veces los usuarios acceden por temor, ya que al recibir la llamada escuchas tus datos personales (nombre, dirección, banco o compañía telefónica del que eres cliente, entre otros) sin haberlo siquiera proporcionado directamente. El proceso de recolección de datos de estas personas es exhaustivo y hasta da un poco de miedo, pero no dejes que esto te cohíba y antes de otorgar claves y contraseñas, asegúrate que la entidad es 100% fiable.

España, sin ir muy lejos, es el país de la Unión Europea donde se producen más robos de identidad, ya sea vía telefónica o vía web. Pero también desde España se estafa al mundo entero. Hace casi dos años se detuvo a más de 300 personas de nacionalidad china, luego que se descubriera una amplia red de estafa telefónica que operaba en las afueras de Madrid, Barcelona y Alicante. Estos usurpaban datos de chinos que residían en el país asiático y les hacían creer que eran policías advirtiendo los peligros de la delincuencia económica virtual y telefónica (sí, un poco irónico). Y en ocasiones vendían inmuebles que jamás llegarían a su destino.

Estados Unidos es otro país que se ha visto afectado a gran escala con este método delictivo. Casi el 40% de usuarios en América con tarjetas de crédito han sido víctimas del “scam” o fraude telefónico. El último escándalo involucró cargos federales a más de 60 personas y cinco call center ubicados en la India, desde donde se hacían pasar por agentes americanos tributarios quienes se encargaban del pago de impuesto o sino acarrearía sanciones como la detención, el encarcelamiento, las multas e incluso la deportación si no pagaban lo estipulado.

En América Latina, el Consejo Ciudadano de México en los primeros 10 días de agosto, recibió 7 mil denuncias de malas prácticas a través del teléfono. Y noticias como estas salen todos los días.

Esta violación a la privacidad puede tener tres orígenes: la venta de bases de datos de forma ilegal; call center terciarios que utilicen ilegalmente datos de otras empresas; y que el ciudadano sin darse cuenta autorice el uso de sus datos personales al firmar contratos de servicios.

 

Información Obtenida de: http://www.softevolution.es

http://empresacallcenter.com/2018/08/23/conoce-los-call-center-roban-identidad-descubre-no-caer-trampa/


Sobre esta noticia

Autor:
Softevolution (72 noticias)
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Opinión
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