Las compañías de seguros de coche, cada vez más agresivas

El mercado de los seguros de coches es uno de los nichos más rentables que existen hoy en día a pesar de los tiempos que corren. Las compañías saben que es obligatorio tener un seguro y aprovechan todas las artimañas “legales” a su alcance para retener a unos clientes, rechazar a otros y denegar coberturas aseguradas.

Al contrario de lo que la gente pueda pensar, esto sucede sobre todo en las compañías tradicionales, que por lo general son mucho más caras que las nuevas compañías que operan a través de internet y del teléfono.

Trabajo en el departamento de retención de un de esas compañías y se de lo que hablo. De hecho dicho departamento que antes era llamado “de bajas” cambió el nombre el año pasado y nos obligaron a mantener un nivel de retención cercano al 100 por cien salvo en el caso de clientes no rentables.

Muchos usuarios desconocen que la Ley del Contrato General del Seguro estipula un plazo de dos meses previo al vencimiento de la póliza para poder tramitar una baja de un seguro de coche. Esta política es aplicable tanto para el tomador como para la compañía.

¿Pero que pasa cuando la aseguradora no te avisa del precio de renovación de la póliza? A nosotros nos obligan a decir que la compañía no está obligada a comunicar el precio de renovación (que en la mayoría de casos no se indica), pero esto es falso. La compañía tiene que comunicar ese precio antes del plazo estipulado de dos meses para que el usuario pueda decidir sobre la renovación del seguro.

Hace unos años, cuando la crisis acababa de empezar y las aseguradoras nuevas todavía no habían arrancado el pedazo de pastel que ahora se están llevando, las indicaciones que teníamos eran siempre de ofrecer un descuento sobre el precio de la póliza para retener al usuario. Pero ahora directamente lo amenazamos con la ley del seguro en mano. Esa es la forma en la que se está reteniendo al cliente.

Por contra recibimos en nuestro departamento decenas de llamadas de clientes que han sido dados de baja en el plazo estipulado de los dos meses por no resultar rentables para la compañía. Esto incluye a asegurados que han tenido un accidente con coste superior a los 1200 euros para la aseguradora.

Un gran número de los asegurados a los que se les deniega la tramitación de la baja optan por no pagar la póliza y devolver el recibo. La compañía para la que trabajo no solía reclamar este importe, pero desde la crisis, los recibos impagados de más de 600 euros son reclamados judicialmente a los clientes y aun que en muchos casos las compañías pierden el juicio.

Mi consejo es, si vas a cambiarte de compañía fíjate en la fecha de renovación y tramita la baja del seguro antes del plazo de los dos meses.