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Centro de desatención al Cliente

02/06/2010 18:35 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Creo que a muchos de nosotros les ha pasado que compramos algún artefacto tecnológico nuevo, caro,

operadores CACCreo que a muchos de nosotros les ha pasado que compramos algún artefacto tecnológico nuevo, caro, que elegimos, entre otras cosas, porque la publicidad del producto nos ofrece una atención técnica permanente y especializada, con el formato de algún “Centro de atención al cliente” como 0800 0810 o un *xxx. Específicamente me voy a referir a la empresa Claro Argentina, que ofrece servicios de venta de celulares, módems y líneas móviles.

He experimentado la desidia de estos “centros de atención al cliente” durante los últimos dos años: esperas a veces de diez minutos o más hasta ser atendido, apabullado por una música molesta y propaganda invasiva, permanentes transferencias hacia áreas ignotas de la atención técnica, con consecuentes esperas y cuelgues, y cuando uno por fin dá con una voz humana del otro lado de la línea, 99% de las veces está caído el sistema, y muy amablemente y muchas gracias por comunicarse con nosotros, y que tenga un muy buen día, Siga Participando.

Estos centros pueden estar ubicados físicamente en cualquier punto del país o latinoamérica, pero lo que los caracteriza es que estas voces humanas del otro lado de la línea son absolutamente incapaces de resolvernos cualquier problema que no sea haber olvidado encender el celular o conectar el módem a nuestra PC.

Lo he intentado cientos de veces sin resultados positivos, y a consecuencia de esto me he convertido en un verdadero especialista en problemas técnicos

Lo he intentado cientos de veces sin resultados positivos, y a consecuencia de esto me he convertido en un verdadero especialista en problemas técnicos de módems y celulares, sin certificado ni remuneración alguna.

Para el servicio que brinda esta empresa, les sugeriría que recorten los gastos de todas las áreas de atención al cliente, que despidan a todos los operadores técnicos (que o no tienen ganas de trabajar, o no saben), y los reemplacen por algún software robot (que los debe haber, y muy buenos) para brindar una atención básica y efectiva, que aunque no posea la calidez y el tono de la voz humana nos ayude a solucionar las dificultades tecnológicas que afronta el consumidor desde su más tierna ingenuidad.

Por Jorge Ernesto Siga


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Autor:
Georgigas (21 noticias)
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Opinión
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