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Asistencia humana a los compradores digitales

08/09/2009 22:04 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

De acuerdo al estudio realizado por Harris Interactive, en agosto 2009, sobre asistencia humana a los compradores en línea de la comunidad virtual IMshopping,

El 77% de los compradores electrónicos en los Estados Unidos., requieren de ayuda humana antes de comprar algunos productos.

Los productos con probabilidades de requerir asistencia humana son:

Bienes e Inmuebles (56%)

Automóviles (54%)

Seguros (51%)

Computadora personal (42%)

Hardware y software (39%)

El 74% de los usuarios de Internet adultos en los Estados Unidos en los ultimos seis meses hizo una compra en línea de productos con menos probabilidad de requerir asistencia humana, Ropa (44%), Libros (38%), Música (28%), Productos de belleza y salud ( 28%), Productos relacionado con viajes (28%)

"Ningún nivel de automatización puede reemplazar el contacto humano", dijo Prashant Nedungadi, Director y fundador de IMshopping. "Los resultados indican que los consumidores todavía quieren que gente real les ayude a comprar productos, incluso en un entorno digital",

Fuente

http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007254


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Autor:
Emprendimiento (55 noticias)
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Reportaje
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